Marketing zorientowany na ogół ludzi, nie w każdej sytuacji przynosi oczekiwane efekty, dlatego niektóre branże postawiły na inne formy marketingu, skierowanego na indywidualne osoby. Marketing ukierunkowany na potrzeby każdego klienta indywidualnie, czyli marketing relacji - crm (Customer Relationship Management), wymaga zmian w polityce firmy, gdyż kieruje się nieco innym modelem marketingu niż marketing masowy.

Filozofia CRM

CRM jako strategia biznesowa, ma na celu utrzymanie z klientem długoterminowej współpracy, co w rezultacie pozwala na zapewnienie firmie stałych dochodów oraz zmniejszenie kosztów. CRM jest nazywane filozofią przedsiębiorstwa, która opiera się na rozwiązaniach technologicznych. Nowy rodzaj marketingu dotyczy także e-biznesy, choć zasady postępowania w zarządzaniu e-firmą, ze względu na specyfikę działalności, są nieco inne od tych stosowanych w świecie realnym.